Durante Encontro Estadual realizado nesta quinta-feira (14), nas Regionais do Sebrae/PR em Curitiba, Cascavel, Ponta Grossa, Londrina, Maringá e Pato Branco, o Sebrae/PR concedeu o Selo de Referência em Atendimento 2019 a 41 Pontos de Atendimento ao Empreendedor do estado. O objetivo do Selo é reconhecer a rede de parceiros pelo desempenho no atendimento aos empreendedores e empresários, na promoção da sustentabilidade e competividade dos pequenos negócios. Dos 43 Pontos de Atendimento do Paraná, 41 aderiram ao processo para obtenção do Selo e todos alcançaram a pontuação mínima necessária para receber a chancela.

O Ponto de Atendimento ao Empreendedor é uma iniciativa do Sebrae/PR e funciona em parceria com associações comerciais, sindicatos, cooperativas de crédito e Instituições de Ensino Superior. O objetivo é que estes espaços conectem os empreendedores (que pretendem abrir um negócio ou que já têm empresa consolidada) aos produtos e serviços do Sebrae/PR e seus parceiros.  Os espaços levam orientações em áreas como acesso a mercados, melhoria em processos, inovação, tecnologia, aumento nas vendas, redução de custos e compras públicas.

“A rede de Pontos de Atendimento é importante porque ela atinge quase todo o Paraná levando soluções para as pequenas empresas. Hoje, em seis eventos simultâneos, reunimos os PAs e tratamos dos principais desafios e dos investimentos que estamos fazendo para oferecer o melhor serviço possível ao empreendedor paranaense”, detalha Julio Cezar Agostini, diretor de Operações do Sebrae/PR.

No Paraná, são 43 Pontos de Atendimento ao Empreendedor que, juntos, desenvolvem as atividades em 327 municípios. Em 2018, 22.795 empreendedores foram atendidos nos PAs do estado. Os serviços mais procurados foram orientação (com 17.476 atendimentos); informação (com 8.788) e consultorias (com 2.877). Além disso, os Pontos também realizaram 348 oficinas, 169 palestras, 51 rodadas de negócios, 111 cursos, 65 seminários, 6 missões e 3 feiras. Na avaliação dos clientes referente ao período, os PAs obtiveram índice de 9,31 em satisfação geral e 8,69 de aplicabilidade nos conteúdos.

Premiados

A avaliação para obtenção do Selo baseia-se nos quesitos Atendimento (Qualidade, Efetividade e Aplicabilidade; Atendimento ao Cliente e Estrutura Física), Soluções para Clientes (Soluções Diversificadas) e Gestão (Planejamento, Capacitação do Atendente, Cadastro de Clientes e Parâmetros Mínimos de Desempenho). Pontos de Atendimento que obtiveram entre 75 e 80 pontos receberam o Selo Bronze; de 81 a 90, o Prata; e acima de 91, o Selo Ouro.

Com apenas seis meses de funcionamento, o PA de Guaratuba, que conta com o apoio da Associação Comercial de Guaratuba, recebeu o Selo Ouro, na primeira vez que concorreu à certificação.        

“Esse é um reconhecimento pelo nosso árduo trabalho, pela nossa insistência e determinação em oferecer o melhor serviço aos nossos clientes. Tínhamos uma insegurança porque era algo novo para nós. Mas trabalhando muito, contando com o apoio de todo o pessoal do Sebrae e superando as dificuldades conseguimos atingir esse resultado. Queremos continuar melhorando cada vez mais a fim de oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes”, comemora Angélica Silveira, responsável pelo PA de Guaratuba.

Ela recebeu o prêmio ao lado de Solange Silva, presidente da Associação Comercial de Guaratuba. A contadora assumiu a nova função em junho do ano passado simultaneamente à gestão de seu escritório de contabilidade. Para conciliar os trabalhos ela também contou com a ajuda do ponto de atendimento local.

“Para continuar conectada a meus clientes instalei um software para atendimento digital e realizei a capacitação dos funcionários por meio de palestras, cursos e de materiais que o PA utiliza com seus clientes. Com a ajuda do Sebrae, consegui levar uma inovação ao ambiente de trabalho e conciliar as duas funções”, explica ela.

Na Regional Leste, além do Selo Ouro para o PA de Guaratuba, também foram premiados os PAs de Campo Largo e São José dos Pinhais com o Selo Prata e os PAs de Curitiba – CIC – Positivo e Pinhais com o Selo Bronze.

Nas demais regionais na categoria Bronze, foram reconhecidos os PAs de Astorga e Ibiporã. Na Prata, os PAs de Telêmaco Borba, Paranavaí, Goioerê, Campo Mourão, Maringá, Nova Esperança, Cambé, Londrina – Unifil, Santa Helena, Guaíra, e Chopinzinho foram reconhecidos. Os Pontos de Atendimento de Irati, Pitanga, Jaguariaíva, Loanda, Cianorte, Andirá, Cornélio Procópio, Rolândia, Marechal Cândido Rondon, Medianeira, Laranjeiras do Sul, Cascavel – Amic, Cascavel – Acic, Assis Chateaubriand, Quedas do Iguaçu, Palotina, Francisco Beltrão, Dois Vizinhos, Realeza, São Mateus do Sul, União da Vitória, Capanema e Santo Antonio do Sudoeste conquistaram o Selo Ouro.