Recife é a primeira capital estadual brasileira a firmar parceria com o aplicativo de troca de mensagens mais usado do Brasil: o WhatsApp. Com uma conta oficial que pode ser acessada pelo número +55 81 9117-1407, ou pelo link https://wa.me/558191171407, a Prefeitura do Recife passa a oferecer atendimento on-line para a população com o objetivo de facilitar o acesso às informações oficiais sobre as vacinas, a campanha de vacinação no município e as orientações para exames de Covid-19. O canal ainda permitirá a realização de tele-orientações sobre dúvidas médicas relacionadas à pandemia.

Chamada de SUSI (SUS Inteligente), a assistente virtual da prefeitura no aplicativo terá como primeiro foco o combate à pandemia e, no futuro, o objetivo é ampliar o número de serviços prestados dentro da plataforma. A conta certificada pelo WhatsApp garante ao usuário a certeza de que ele está interagindo com o interlocutor certo e que as informações ali repassadas são seguras e confiáveis. 

A parceria ratifica o processo de transformação digital que está acontecendo dentro do Executivo Municipal. A articulação junto ao WhatsApp foi coordenada pela equipe da Secretaria de Planejamento, Gestão e Transformação Digital e conta com o apoio da empresa Infobip, provedora oficial de soluções para o WhatsApp Business, utilizando a API do aplicativo.

“Estabelecer parcerias como a que estamos celebrando hoje com o WhatsApp é fundamental para a modernização da máquina pública, tornando ela mais ágil dentro de um ambiente seguro e confiável para a população. É na união de forças, competências e saberes que damos mais um passo importante na direção da cidadania digital. E não poderia ser diferente: vamos iniciar esse trabalho usando essa ferramenta digital no combate e controle da covid-19”, pontua o prefeito João Campos. 

“É um grande prazer para o WhatsApp trabalhar junto com o Prefeito João Campos e sua equipe para levar aos cidadãos serviços fundamentais para combater a pandemia, tudo com muita simplicidade e ampla facilidade de acesso. A satisfação é redobrada, pois o WhatsApp reconhece a força e a importância de Recife como um dos principais pólos de inovação e tecnologia do país. Além disso, o canal oficial de WhatsApp da Prefeitura de Recife reforça o compromisso da empresa em conectar os seus usuários a fontes de informação confiável dentro do aplicativo'', afirma Dario Durigan, Head de Políticas Públicas do WhatsApp no Brasil. 

O objetivo da parceria é estreitar a relação com o cidadão fortalecendo os conceitos de confiabilidade, segurança, rapidez e transparência na oferta de serviços de maneira autônoma. O uso da tecnologia, que vem modificando a maneira como as pessoas consomem serviços e informações também vem transformando o relacionamento das instituições públicas com a população e impulsionando a cidadania digital. Nesse sentido, algumas experiências já vinham sendo realizadas, como o sistema Atende em Casa, criado pela Prefeitura do Recife e que foi adotado pelo Governo do Estado, dando suporte às equipes de saúde envolvidas no combate e tratamento da Covid-19. Com o uso da plataforma de troca de mensagens, a gestão dá mais um importante passo na prestação de serviços e na promoção da cidadania digital. 

Recife segue avançando na vacinação contra a Covid-19 e na testagem em massa da população, e nesse momento, a informação continua sendo uma importante aliada no combate e na prevenção.

Iniciado no plano global a partir da parceria com a Organização Mundial da Saúde, o WhatsApp vem ampliando seu programa de resposta à Covid-19. Para isso, tem estabelecido parcerias estratégicas de interesse público com autoridades de saúde e entidades governamentais para levar com agilidade e simplicidade informação e serviço de qualidade às pessoas.